Método de envío y plazos de entrega

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

Nos esforzamos por entregar su compra dentro de los siguientes plazos de entrega estimados:

EstándarEntrega en un plazo de 2 a 4 días laborables.
ExpressEntrega en 1 - 2 días laborables.
Entrega en día laborablesiempre que hayamos recibido el pedido antes de las 14:00.

Los pedidos con las opciones de envío "Express" tienen prioridad y se procesan tan pronto como se reciben en nuestro almacén. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días laborables. 

Recogida en la tienda

Para nuestros clientes de Hamburgo también podemos ofrecer "recogida local". Al realizar su pedido, sólo tiene que seleccionar nuestra tienda como dirección de entrega y su pedido estará listo para ser recogido en un plazo de 4 a 6 horas desde la realización del pedido. Klosterstern 2 para la recogida.

Le rogamos que recoja los artículos pedidos en nuestra tienda en un plazo de 7 días laborables a partir de la realización del pedido. Los pedidos que no se recojan se cancelarán automáticamente y se reembolsarán.

Entrega local

También ofrecemos servicio de mensajería en la ciudad de Hamburgo. Seleccione la opción de entrega por mensajero. La entrega puede realizarse en un plazo de 2 a 6 horas dentro de la ciudad de Hamburgo.

Los pedidos que caigan en festivo se entregarán en los 2 días laborables siguientes. Dos envíos se realizan de lunes a viernes entre las 09:00 y las 16:00 horas.

Condiciones de envío

Hay algunas regiones remotas en las que no podemos garantizar la entrega en los plazos especificados. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si sospecha que puede verse afectado.

Se requiere confirmación de recepción en el momento de la entrega. Elija una dirección de entrega segura en la que haya alguien presente para firmar la entrega. Si no hay nadie presente, el servicio de paquetería intentará dejar el paquete a un vecino o en un punto de recogida y dejará una notificación con toda la información importante.

Datos de contacto 

Su dirección de correo electrónico será utilizada por nosotros para enviarle una confirmación de que su pedido ha sido realizado o en caso de que su transacción no haya podido completarse. Si nos facilita su número de teléfono personal, podremos ponernos en contacto con usted en caso de que surja algún problema con su pedido.

Se le pedirá que facilite un número de teléfono al pagar en la página de envío. Esto es importante en caso de que el servicio de paquetería necesite más información para la entrega. También se le pedirá que facilite una dirección de correo electrónico a la que le enviaremos la confirmación de su pedido.

Seguimiento del envío

Para todas las opciones de entrega, puede seguir su pedido desde el envío hasta la entrega en su puerta. Para ello, utilice el enlace que encontrará en la confirmación de envío que le enviaremos por correo electrónico. Si está registrado como cliente, también puede realizar el seguimiento de sus paquetes a través de la sección "Mi cuenta" de nuestro sitio web.

Encontrará más información al respecto en el apartado "Entrega" del menú "Seguimiento de envíos".